替罪羊：小员工「自由发挥」的后果

大企业的网络营销让小员工「自由发挥」的后果

周末，美国网络界烧着一则小八卦，这八卦的主角是一个路由器厂商Belkin，一个大品牌，却可能因为一个小小业务开发员、自作聪明的作一些在线营销，差点整个完蛋！

(就是他)

这个「踢爆」是由Daily Background所发现的，知名路由器厂Belkin，竟然在公开网站上征求「帮忙写正面意见，写一则就付你0.69美元」，意图想「买通」网友写评价！

其实这件事事有怪怪，因为，这则「广告」写得未免也太直接了当了！现在已经撤下，看不到了，原本的广告内文大约是：「来来来，召集网友给Belkin路由器一个100%的评价，愈高愈好！就算你并没有买下Belkin产品，或从来没买过Belkin产品，也无所谓啦，请照写评价！你可以假装你也拥有过这个产品……。」除了给正面评价外，这则「广告」还要求网友，顺便「将负面评价也勾选『此评价无效』。」然后，这样的要求，竟然ＰＯ了十、二十几篇！

后来发现，原来，这个很严重的错误行为，并非出自Belkin大厂的营销部门之手（不会有这么笨的营销部门），而竟然是由一个Belkin身在洛杉矶的小小业务开发员(Business Development Manager)，自行干的好事，这位业务员也才刚到职11个月而已！

部落客查了一下，这个业务开发员下这个广告，买通网友去Amazon、NewEgg等网站去下正面的评价。我自己是觉得，就算是初阶的业务开发员，应该没 这么无sense啦！他敢写得如此完整，应该不是想要「偷偷买评价」，有这么一个可能性是，他自以为这样做有一点幽默感、有话题性，毕竟，在Amazon 的Mechanical Turk网站本来就有很多小杂事给网友做做、赚几cent的小钱，于是他就想，那放放这种广告应无妨？

或是他以为，公司的老板都不会来到这个网站，所以不会有人发现？

没想到，这个小小业务开发员，竟然意外的触碰到电子商务的Web 2.0最大的痛脚。平常大家知道一直都有厂商在私底下做「假评价」，却一直找不到证据来予以挡下来。现在，好不容易抓到一只「广告」，当然就被部落客整个揪出来，既然是很难得抓到的一个案例，那么，就让它冠上现今网络评价被厂商滥用滥象的代罪羔羊吧！

轰轰隆隆的过了一两天，Belkin的总裁被逼得亲上火线，回应愤怒的网友。他发了一篇新闻稿，重申他们对于「产品评价」的立场，他说Belkin非常不高兴看到自己员工竟干了这些蠢事， 再次强调Belkin并没有这个意思，他们也马上动起来将Amazon上面所有的广告都去除，并且也想办法将其它购物网站里面所有「买来」的Belkin 正面评价都已去除（这个……不容易实行吧），当然，这位洛杉矶的小业务开发员肯定也丢了工作，丢工作前，可以想象他可能得挨上司一阵狂风般的哮骂、如过街 老鼠的卷铺盖走。后来这个业务员连他在Linkedin上的profile都删除了，整个人自此从网络上消失。

这个故事，我有两个感想：

第一，在线营销有分几条线路，若像「到讨论区PO文」这个层级的在线营销，我们都有经验，由于不必成本，也很难系统化（每次PO的宣传文应该不太一样），甚至也不宜成为公司指定工作的一部份（因为有点造假的意味），因此，公司主管通常习惯默许让大家在自己爱的讨论区去「自由发挥」，Belkin就是让旗下业务开发者「自由发挥」，业务员为了业绩，自己就在网络上各展神通、各自想办法，公司这边也乐于让大家try try看，中了，以后就学了一课；不中也不必回报，你自己注意就好。

这次不幸的，这种「自由发挥」就踢到了大炸弹，Belkin被这个小小业务开发员一搞，形象的损害，可能是几百个负评抵不上的；现在在线无论有网友 买了Belkin路由器，说它又稳又快，超级好安装，大家也会记得：「或许，又是一篇69 cent买来的正面评价？」所以这是在线营销要注意的，有时候也不能任由员工在外呈散弹式的在各在线场所乱发宣传，不然，只要像Belkin这样碰到一个 大炸弹，就完蛋蛋。

第二个感想比较不相关，藉题再发挥一下：我想到昨天在文章中，用了「害怕」这个字眼来形容心情。这个字眼是有原因的──

这是，心中最深沉的恐惧。工头大和D-John说：朋友比敌人还多，只是我不知道而已，然而这「我不知道」可是「永永远远的不知道」的，它会一辈子 跟着我的所有事业。不过，除了自己检讨外，我想我或许还是会继续我「减少响应」的一贯态度，全球网络都有如我所碰到这个状况，如果任何方法可以解除，早就 解除了。我发现，刚写部落格一开始，看到这些网友的「批评」，乐于「见招拆招」的动作。太容易拆了嘛！太容易起来写一篇6000字回应了嘛！但，现在学聪 明了，每每写完，就发现这是在诱惑我往更深一步走去，最后忘了我做每件事最初的原因与目的。这点，是我才更该害怕的。其它事，有人可以帮我；若我自己都忘了自己在干嘛，那就没救了。

曾经我很害怕，有些事情，一开始就是有人拿泥巴在你脸上涂，回应了以后，看到的，还是两个「泥人」在缠斗，这个原本根本不存在的「泥巴」，成了我的 标记，怎么办！我不想当「泥人」啊。还好，网络的开放，大家虽然喜欢这些「重咸」重味道的缠斗，但也会慢慢被太多的新闻给养成一个习惯──

我发现，以前，我们或许只看一个评价就买，现在可不是了。

尤其是对「人」，大家太忙了，每天接触新闻这么多，我们已经不记得孙燕姿每一首歌曲的主题曲，即便曾经在KTV是必点的高歌；我们甚至不记得三个曾 经传过婚外情的女艺人，因为每天都在传这种新闻。到最后，一个在在线活跃的人的「名誉」，只是一个「大约」的印象，这是一种大约的印象，当以后有人提到某 某某，或某某牌的东西，大家会「大概知道那个是怎样」，而这可不是一条、两条、三条信息所得来的结果，这是来自很久以来的印象。

「速成名誉」(over-night reputation)时代将会告终，所有的名声、名誉都是需要时间来累积的。 这样一来，在线的又会回复到比较广义的「内容管理」(content management)而不是简单的名声管理(reputation management)。后者比较像是随兴的、看起来好像是使用后的一两句话心得，但是都不是公司自己提供的；前者比较像是较完整、长篇的介绍，很多是公 司或公司相关人士来提供的。换句话说，每个人都不必再去等待其它人怎么讲，今天就开始把自己放到网络上去，一点点、一点点的慢慢放上去。

这就是内容营销的下一步。每个公司本来就该有一个部落格，有一个部落格，再害怕的人，也不怕再被沾上泥巴。我要努力珍惜大家给我的，沾着泥巴继续写下去。

再次感谢各位先前的留言。今后会更加努力。祝所有爱网络的人，新年快乐。

(本文转自Mr.6：http://mr6.cc/?p=2747)