电子杂志订阅过程-电子邮件营销终极手册（4）

接上一篇：许可式（opt-in）电子邮件营销-电子邮件营销终极手册（3）

本节导读（加飞）：电子杂志订阅过程 – 主要讲述电子邮件订阅过程中的一些注意事项，一般在客人愿意订阅电子杂志的时候，提交表单页面一定要简单明了；确认邮件要醒目大方；一定要在确认邮件里追加其他订阅内容的提示；在客人确认订阅后，有计划的给客人发送“系列教程”，感觉这点比较人性化，提升客人对网站的信赖度。

3 电子杂志订阅过程

这一节我们先探讨一般电子杂志订阅过程，以及营销人员需要在这个过程中注意的一些地方。其中需要深入探讨的，下面几节再展开。
在谈论电子邮件营销时，我对电子杂志、邮件列表等词的使用比较随意。基本上这两个词对我来说可以互用，我也无意去探讨这两者有什么区别。我觉得无论把它叫做电子杂志，邮件列表，电子期刊，会员通讯，新闻快报，还是什么其他名字，本质上都是一回事。简单说就是订阅者给你电子邮件地址，你给他发邮件。至于叫什么名字，只是看这些邮件的内容更偏向哪种。如果是定期的文章，叫电子杂志更合适。如果是公司新产品，可能叫购物指南更合适。不管叫什么名字，其运作方式是完全一样的。所以这里所说的电子杂志订阅过程，只是选一个我最喜欢的名称而已，完全适用于其他电子邮件营销方式。

第一步，用户填写在线表格，通常只要填写姓名及电子邮件地址。当然怎样吸引网站浏览者填写表格才是大问题，这在下一节再详细探讨。
在表格下方应该以链接形式列出隐私权政策，用户点击链接后弹出新窗口，详细介绍本电子杂志的隐私权政策，包括绝不向第三方透露和出售订阅者任何信息，填写订阅表格就意味着订阅者要求收到电子邮件。
注册表格可以考虑允许订户选择是订阅HTML 版本，还是订阅纯文字版本。现在几乎所有用户使用的邮件软件，无论是客户端软件，还是Webmail，都支持HTML 版本。不过有的时候订阅者更喜欢看纯文字版，因为更简单，下载时间更短。有的用户把客户端软件设置成不显示图片，很多Webmail 的缺省设置也是不显示图片，需要用户点击显示图片按钮后才显示出图片。
所以可以让用户选择想收到哪种格式邮件。统计数字表明，有10%-15%的用户会选择纯文本格式。邮件格式选择是一个选项，我本人并不推荐使用。现在所有的邮件软件都支持HTML 格式，电子邮件营销系统应该以MIME 格式包含有HTML 版本及纯文本版本。当用户邮件软件支持HTML 时自动显示HTML 版本，如果因为某种原因不支持HTML 版本，则纯文本版本会被自动显示。虽然没有给用户选择，但是有利于以更加完善的视觉形式把邮件展示在更多人面前。只要HTML 版本设计不是很复杂，没有包含大量图片，整个邮件大小控制在几十K 以下，以MIME 格式发送邮件效果更好。

第二步，用户提交注册表格后，电子邮件营销系统程序将记录订户姓名，电子邮件地址，访问IP 地址及准确时间，并发送双重选择性加入确认邮件，然后向订阅者显示感谢页面。在感谢页面上有几个内容非常重要：
1）确认注册表格已提交成功。
2）强烈建议订阅者立即查email，寻找确认邮件。用户必须点击确认邮件中的确认链接后，才正式完成注册手续。
3）提醒订户把网站域名列入自己邮件程序的白名单。这一点也相当重要，不然，可能发给订户的邮件都被过滤到垃圾邮件夹中，订阅者也不知道，营销人员也不知道。还应该提醒订户，如果确认邮件没有出现在收信箱中的话，也在垃圾邮件箱中检查看有没有确认邮件。

第三步，订户检查邮件，点击双重选择性加入确认邮件中的确认链接。双重选择确认邮件中应该写明这个邮件是来自哪个网站，所要确认的邮件列表正式名称是什么，当然这个名称要和网站上订阅表格所显示的完全一样，不要给用户造成任何混淆。有的时候用户并不能立即检查邮箱，过几小时或几天后，也许用户就忘了自己订阅的到底是什么，在确认邮件中应该再次标明。
用户点击确认链接后，程序才正式把用户加入到数据库中，并显示另外一个感谢页面，提示用户已正式完成注册手续，并提醒用户再次检查邮箱里的正式确认邮件。

第四步，订阅者再次检查邮件，正式确认邮件应该祝贺订户已成功订阅电子杂志，更重要的是要告诉订阅者怎样拿到网站上许诺的礼物或其他好处，比如免费电子书下载地址，优惠卷序列号等。在正式确认邮件中还要再重申几个问题：
1）明确告诉订阅者接下来会多久收到一次邮件，让用户建立心理预期。比如将会收到月刊形式的电子杂志，用户就不会觉得收到的邮件太过频密，或者太突兀。
2）感谢用户订阅的同时，提醒用户本邮件列表的正式名称，使用户以后看到来自这个正式名称的邮件时不会去报告垃圾邮件，也不会直接删除。
3）清楚写明退订方法。告诉用户，每封电子邮件中都会有退订链接，只要点击一下就自动退订。订阅者来去自由，营销人员完全尊重用户的选择和隐私权。

第五步，这一步是可选项，但我强烈推荐。订阅者完成订阅程序后，应该收到一系列自动邮件，通常是以系列教程的形式。在第四步中所收到的最终确认邮件中就已经开始提供系列教程的第一课。然后在注册后的第三天，第五天，第七天相继收到提前安排好的第二课，第三课，第四课等。
之所以这么做是因为研究表明，用户只有在多次接触网站后，才会信任网站并产生销售。统计表明，81%以上的实际销售产生在与用户的第五次联系之后。只有重复性的提醒用户网站的存在，并持续提供有用的信息，才能最大限度地提高销售转化率。
如果这种重复接触是按正常邮件形式，比如说电子杂志月刊，那么要达到接触5 次以上，已经是5个月以后的事情了。从用户订阅到收到第一次刊物之间可能有长达一个月的时间，用户对自己所订阅的东西兴趣已不再，对网站也已淡忘了。
以系列教程形式，在两星期左右的时间内不断与潜在客户接触，是电子邮件营销最有力的手法之一。通常我建议这个序列教程邮件应该在7 次左右，在两星期之内发完。后面的章节还有案例更详细说明怎样运用序列邮件。

第六步，正常邮件。按照注册表格以及确认邮件中所承诺的周期，定时发送所承诺的内容。关于邮件内容的写作以及格式，在第七节中有更详细介绍。

转自：zac@电子邮件营销终极手册